2020년에는 무시할 수 없는 42가지 디지털 마케팅 동향

한때 인공지능, 데이터 기반 마케팅, 음성 검색 엔진 최적화는 터무니없는 것에 가까운 야심찬 개념이었다. 오늘날, 이러한 혁신적인 디지털 마케팅 추세는 2020년 대부분의 사업주들에게 최우선 과제 중 하나이다.

그리고 왜 그들은 그러지 않았을까? 결국, 당신의 사업이 오늘날의 온라인 환경에서 경쟁력을 유지할 의도가 있다면, 당신은 빠르게 진화하는 디지털 마케팅의 변화에 적응해야 한다.

가지 디지털 마케팅 동향

1) 인공지능

아직 깨닫지 못했다면 2020년은 많은 사람들이 인공지능(AI)의 지배에 눈을 뜨는 해일지도 모른다. 그것은 미래에 글로벌 비즈니스와 산업의 핵심이 될 것이 확실하며, 이미 많은 간단한 일자리를 차지하고 있다.

예를 들어 마이크로소프트와 우버는 Knightscope K5 로봇을 사용하여 “주차장과 넓은 야외 공간을 순찰하여 범죄를 예측하고 예방한다. 로봇들은 번호판을 읽고 의심스러운 활동을 보고하고 데이터를 수집해 주인에게 보고할 수 있다.” 당신은 이 R2-D2형 로봇을 시간당 7달러에 빌릴 수 있다. 이것은 인간 경비원의 임금보다 덜 비싸다.

불과 몇 년 전만 해도 가트너 애널리스트들은 2020년까지 거의 모든 새로운 소프트웨어 제품과 서비스에 AI 기술이 보급될 것이라고 예측했는데, 이는 하버드 비즈니스 리뷰가 2019년 초에 2위를 차지했던 예측이다.

테크그라바이트에 따르면 “인공지능은 향후 수십 년간 기업, 산업, 국가의 가장 큰 상업적 기회”라며 “지금과 2030년 사이에 세계 GDP를 최대 14%까지 끌어올릴 것”이라고 말해 “AI 후발주자들은 앞으로 몇 년 안에 심각한 경쟁적 불이익을 받게 될 것”이라고 말했다.

AI는 소비자 행동과 검색 패턴을 분석해 소셜미디어 플랫폼과 블로그 포스트의 데이터를 활용해 고객이 자신의 제품과 서비스를 어떻게 찾는지 기업이 이해할 수 있도록 도울 수 있다.

실제 AI의 한 가지 흥미로운 예는 챗봇(나중에 더 자세히)이다. 마스터카드는 결제 자동화를 위해 자연어 처리 소프트웨어를 사용해 고객이 원하는 것을 판독하고 실제 사람처럼 반응하는 페이스북 메신저 봇을 만들었다.

2) 프로그램 광고

프로그램 광고란 AI를 이용해 광고 구매를 자동화함으로써 보다 구체적인 대상자를 공략할 수 있도록 하는 것을 말한다. 예를 들어, 실시간 입찰은 프로그램 광고 구매의 한 유형이다. 이 자동화는 훨씬 더 효율적이고 빠르며, 이는 더 높은 전환과 더 낮은 고객 구입 비용을 의미한다.

E-마케터에 따르면 2020년까지 디지털 디스플레이 광고의 86.2%가 프로그램화 될 정도로 디지털 광고의 면모를 빠르게 바꾸고 있다.

SmartyAds의 이리나 코발렌코에 따르면 다음과 같다.

“대부분의 검색 중심의 수동 광고 캠페인은 (전문적 도구로 수행하는 광고도) 키워드, 하루 중 시간, 위치 등 서너 가지 목표를 고려한다. 프로그램적 수요측 플랫폼과 같은 툴은 고객 데이터 플랫폼과 통합될 때 광고를 개별화하고 심지어 라이프스타일이나 행동 습관에 따라 타겟팅하는 수백 개의 타겟팅 신호를 사용할 수 있다.

3) 챗봇

챗봇은 2020년에도 디지털 마케팅의 중요한 부분이 될 것이다. 이 AI 기반 기술은 인스턴트 메시징을 사용하여 고객 또는 사이트 방문자와 실시간, 낮 또는 밤에 채팅한다.

많은 고객들은 챗봇과 24/7로 소통하고, 즉각적으로 대답을 하며, 당신의 전체 구매 내역을 정확히 기억하고, 인내심을 잃지 않기 때문에 챗봇과 상호작용하는 것을 선호한다. 이러한 가상의 도우미들은 고객의 기대에 부응하고 반복적인 작업을 자동화함으로써 뛰어난 고객 서비스를 제공하는데, 이는 여러분이 더 중요한 일에 집중할 수 있다는 것을 의미한다.

이미 많은 브랜드들이 챗봇 기술을 사용하고 있는데, 그 중에는 라이프트 브랜드도 있다. 당신은 채팅(페이스북 메신저와 슬랙) 또는 음성(아마존 에코)을 통해 Lyft에게 승차 요청을 할 수 있으며, 그들의 챗봇은 당신의 운전자의 현재 위치를 알려줄 것이다.

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